ФОРМУВАННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОЇ СТРАТЕГІЇ РОЗВИТКУ ОПЕРАТОРІВ НА РИНКУ ОРГАНІЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ
Ключові слова:
клієнтоорієнтованість, маркетингові підходи, органічна продукція, сталий розвиток, соціальна відповідальність, клієнтський досвідАнотація
У ході дослідження було проаналізовано різні наукові підходи до проблеми формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку підприємства. Так, за результатами дослідження було виявлено кілька ключових підходів, які сприяють створенню ефективної стратегії орієнтації на клієнта. Сегментаційний підхід, який орієнтується на ретельне розділення цільових аудиторій за їхніми потребами, інтересами та цінностями. Інтегрований маркетинговий підхід, який включає застосування комплексних каналів комунікації (цифрових, соціальних, традиційних) для побудови взаємовигідних відносин з клієнтами. Організаційно-орієнтований підхід, який акцентує увагу на зміні внутрішньої культури підприємства, адаптуючи її до клієнтоорієнтованих цінностей. Інноваційний підхід, що заснований на впровадженні сучасних технологій, які дозволяють глибше аналізувати поведінку клієнтів, прогнозувати їх потреби та вдосконалювати процеси обслуговування. Сталий розвиток і соціальна відповідальність − підхід, що враховує зростаючу потребу споживачів у прозорості та органічності процесів виробництва. Клієнтоорієнтовані підприємства, що дотримуються принципів сталого розвитку, мають вищу лояльність серед екологічно свідомих споживачів. Запропоновані вимоги до формування клієнтоорієнтованої стратегії, які ґрунтуються на індивідуальних особливостях та розвитку підприємства, але загальні вимоги зводяться до наступного: фокус на споживача; гнучкість та адаптивність; прозорість та чесність; висока якість сервісу; використання сучасних технологій.
Наведені етапи формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку операторів на ринку органічної продукції, які включають аналіз ринку, сегментацію клієнтів, створення ціннісної пропозиції, вибір каналів комунікації, впровадження клієнтоорієнтованих технологій, а також постійний моніторинг і оптимізацію, забезпечують адаптацію бізнесу до потреб споживачів та стійкий розвиток у конкурентному середовищі. Визначені основні складові клієнтоорієнтованої стратегії розвитку операторів на ринку органічної продукції у розрізі ключових аспектів: розробка та інновації в продуктовому асортименті; впровадження ефективної маркетингової комунікації; підвищення якості обслуговування; розвиток партнерських відносин.
Посилання
1. Командровська В.Є., Тюрменко В.О., Чернишова Т.В. Управління бізнес-процесами клієнтоорієнтованості компанії. Причорноморські економічні студії. 2019. Вип. 48(2). С. 62−66. DOI: https://doi.org/10.32843/bses.48-41
Komandrovska, V., Tyurmenko V., Chernyshova, T. (2019). Upravlinnya biznes-procesamy kliyentooriyentovanosti kompaniyi [Management of business processes of the company's customer focus]. Prychornomorski ekonomichni studiyi – Black Sea Economic Studies, 48(2), 62−66. Retrieved from https://doi.org/10.32843/bses.48-41 [in Ukrainian].
2. Редька В.В., Пономаренко І. О. Розробка клієнтоорієнтованої стратегії маркетингу. Вісник Сумського державного університету. 2022. № 4. С. 224−231. DOI: 10.21272/1817-9215.2022.4-23
Redka, V., Ponomarenko, I. (2022). Rozrobka kliyentooriyentovanoyi strategiyi marketyngu [Development of a customer-oriented marketing strategy]. Visnyk Sumskogo derzhavnogo universytetu – Bulletin of Sumy State University, 4, 224−231. Retrieved from 10.21272/1817-9215.2022.4-23 [in Ukrainian].
3. Халіна В., Васильєва Т. Структурно-функціональний підхід до формування клієнтоорієнтованої стратегії розвитку підприємства. Економіка та суспільство. 2020. Вип. 22. DOI:10.32782/2524-0072/2020-22-83
Khalina, V., Vasylieva, T. (2020). Strukturno-funkcionalnyj pidkhid do formuvannya kliyentooriyentovanoyi strategiyi rozvytku pidpryyemstva [Structural and functional approach to the formation of a customer-oriented enterprise development strategy]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and society, 22. Retrieved from 10.32782/2524-0072/2020-22-83 [in Ukrainian].
4. Халіна В., Васильєва Т. Клієнтоорієнтована стратегія розвитку підприємства: формування на засадах соціальної відповідальності у сфері надання послуг. Економічний часопис Східноєвропейського національного університету імені Лесі Українки. 2020. № 1. С. 98−107. DOI: https://doi.org/10.29038/2411-4014-2020-01-98-107
Khalina, V., Vasylieva, T. (2020). Kliyentooriyentovana strategiya rozvytku pidpryyemstva: formuvannya na zasadakh socialnoyi vidpovidalnosti u sferi nadannya poslug [Customer-oriented enterprise development strategy: formation on the basis of social responsibility in the field of service provision]. Ekonomichnyj chasopys Skhidnoyevropejskogo nacionalnogo universytetu imeni Lesi Ukrayinky – Economic magazine of Lesya Ukrainka East European National University, 1, 98−107. Retrieved from https://doi.org/10.29038/2411-4014-2020-01-98-107 [in Ukrainian].
5. Терлецька Ю.О. Клієнтоорієнтованість як чинник формування рівня зрілості системи менеджменту підприємства. Молодий вчений. 2022. № 7. С. 101−104. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-7-107-20
Terletska, Yu. (2022). Kliyentooriyentovanist yak chynnyk formuvannya rivnya zrilosti systemy menedzhmentu pidpryyemstva [Customer orientation as a factor in the formation of the maturity level of the enterprise management system]. Molodyj vchenyj – A young scientist, 7, 101−104. Retrieved from https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-7-107-20 [in Ukrainian].
6. Андрушкевич З., Бойко Р., Нянько В. Клієнтоорієнтований підхід в формуванні бренду та управлінні рекламною діяльністю підприємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2022. № 6, т. 1. С. 169−173. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-312-6(1)-24
Andrushkevych, Z., Bojko, R., Nyanko, V. (2022). Kliyentooriyentovanyj pidxid v formuvanni brendu ta upravlinni reklamnoyu diyalnistyu pidpryyemstva [Customer-oriented approach to brand building and management of the company's advertising activities]. Visnyk Khmelnyczkogo nacionalnogo universytetu – Bulletin of the Khmelnytskyi National University, 6(1), 169−173. Retrieved from https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-312-6(1)-24 [in Ukrainian].
7. Кирчата І., Приходько Д. Клієнтоорієнтованість як стратегічний орієнтир формування моделі купівельної поведінки споживача та розвитку бізнесу. Проблеми та перспективи розвитку підприємництва. 2023. № 30. С.182−193. DOI: https://doi.org/10.30977/PPB.2226-8820.2023.30.182
Kyrchata, I., Prykhodko, D. (2023). Kliyentooriyentovanist yak strategichnyj oriyentyr formuvannya modeli kupivelnoyi povedinky spozhyvacha ta rozvytku biznesu [Customer focus as a strategic guideline for shaping the model of consumer buying behavior and business development]. Problemy ta perspektyvy rozvytku pidpryyemnycztva – Problems and prospects of entrepreneurship development, 30, 182−193. Retrieved from https://doi.org/10.30977/PPB.2226-8820.2023.30.182 [in Ukrainian].
8. Антошкова Н.А. Клієнтоорієнтований сервіс як пріоритетний споживчий запит споживачів підприємства ресторанного господарства у ХХІ столітті. Вісник Хмельницького національного університету. 2019. № 6, т. 1. С. 14−18. DOI: 10.31891/2307-5740-2019-276-6-15-19
Antoshkova, N. (2019). Kliyentooriyentovanyj servis yak priorytetnyj spozhyvchyj zapyt spozhyvachiv pidpryyemstva restorannogo gospodarstva u XXI stolitti [Customer-oriented service as a priority consumer demand of the restaurant business enterprise in the XXI century]. Visnyk Khmelnyczkogo nacionalnogo universytetu – Bulletin of the Khmelnytskyi National University, 6, 1, 14−18. Retrieved from 10.31891/2307-5740-2019-276-6-15-19 [in Ukrainian].
9. Пахуча Е.В. Маркетинговий складник розвитку ринку органічних харчових продуктів. Journal of Innovations and Sustainability. 2023. Vol. 7, No. 1. URL: https://doi.org/10.51599/is.2023.07.01.11
Pakhucha, E. (2023). Marketyngovyj skladnyk rozvytku ryku organichnyx xarchovyx produktiv [Marketing component of organic food market development]. Journal of Innovations and Sustainability, 7(1). Retrieved from https://doi.org/10.51599/is.2023.07.01.11 [in Ukrainian].
10. Савицька Н.Л., Пахуча Е.В., Прядко О.М., Сальніков Р.Д., Безсонцева Д.Р. Ринкова стійкість органічних операторів. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг: зб. наукових праць. 2024. Вип. 1(35). С. 109–119. URL: https://repo.btu.kharkov.ua/ bitstream/123456789/54743/1/zb-npr-econ-strat-01-2024-109-119.pdf
Savytska, N., Pakhucha, E., Priadko, O., Salnikov, R., Bezsonceva, D. (2024). [Rynkova stijkist organichnyx operatoriv]. Ekonomichna strategiya i perspektyvy rozvytku sfery torgivli ta poslug: zb. naukovykh pracz, 1(35). 109–119. Retrieved from https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/54743/1/zb-npr-econ-strat-01-2024-109-119.pdf [in Ukrainian].
11. Нiсходовська О.Ю. Маркетингове забезпечення конкурентоспроможностi органiчного виробництва в Україні. Подільський вісник: сільське господарство, техніка, економіка. 2023. № 38. С. 145−149. DOI: 10.37406/2706-9052-2023-1.21
Niskhodovska, O. (2023). Marketyngove zabezpechennya konkurentospromozhnosti organichnogo vyrobnycztva v Ukrayini [Marketing support for the competitiveness of organic production in Ukraine]. Podilskyj visnyk: silske gospodarstvo, texnika, ekonomika – Podilsky Visnyk: agriculture, technology, economy, 38, 145−149. Retrieved from 10.37406/2706-9052-2023-1.21 [in Ukrainian].
12. Палєхова Л. Маркетинг органічної продукції: контекст відповідального споживання і виробництва. 2021. Маркетинг в Україні. 2021. № 3. С. 26−29. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-45
Paliekhova, L. (2021). Marketyng organichnoyi produkciyi: kontekst vidpovidalnogo spozhyvannya i vyrobnycztva [Marketing of organic products: the context of responsible consumption and production]. Marketyng v Ukrayini – Marketing in Ukraine, 3, 26−29. Retrieved from https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-45 [in Ukrainian].
13. Шарко В., Андрусенко Н., Василишина О. Підходи до оцінки рівня лояльності споживачів органічної продукції. Вісник Хмельницького національного університету. 2022. № 3. С. 299−307. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-45
Sharko, V., Andrusenko, N. (2022). Vasylyshyna O. Pidxody do ocinky rivnya loyalnosti spozhyvachiv organichnoyi produkciyi [Approaches to assessing the level of loyalty of organic consumers]. Visnyk Xmelnyczkogo nacionalnogo universytetu – Bulletin of the Khmelnytskyi National University, 3. 299−307. Retrieved from https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-45 [in Ukrainian].
14. Irtyshcheva, I., Kramarenko, I., Stehnei, M., Pavlenko, O., Boiko, Y., Voit, O., Hryshyna, N., Ishchenko, O., Archybisova, D., and Molodan (2023). Development of Organic Production in Ukraine: Potential, Current Threats and Consequences for Global Food Security. AGRIS on-line Papers in Economics and Informatics, 15(1), 47-59. DOI 10.7160/aol.2023.150104 [in Czech Republic].
15. Офіційний сайт інформаційного порталу OrganicInfo. URL: https://organicinfo.ua/
Official website of the information portal OrganicInfo. Retrieved from https://organicinfo.ua/ [in Ukrainian].
16. Савицька Н., Джгуташвілі Н. Концептуальна модель управління клієнторієнтованістю сервісу готелю. Evropský časopis ekonomiky a management. 2020. Т. 6. Вип. 3. C. 88–98. URL: https://eujem.cz/wp-content/uploads/2020/eujem_2020_6_3/14.pdf
Savytska, N., Dzhhutashvili, N. (2020). Kontseptualna model upravlinnia kliientoriientovanistiu servisu hoteliu [Conceptual model of hotel service customer focus management]. Evropský časopis ekonomiky a management, 6, 3, 88–98. Retrieved from https://eujem.cz/wp-content/uploads/2020/eujem_2020_6_3/14.pdf [in Ukrainian].
17. Савицька Н. Л., Чміль Г.Л., Джгуташвілі Н. М. Клієнт-орієнтоване управління в готельно-ресторанному бізнесі: монографія. Харків: Видавець Іванченко І. С. 2021. 209 с. URL: https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/905/1/Monografiya%20Savicka%20N.L.%2c%20Chmil%20G.L.%2c%20Dzhgutashvili%20N.M..pdf
Savytska, N., Chmil, H., Dzhhutashvili, N. (2021). Kliient-oriientovane upravlinnia v hotel'no-restorannomu biznesi [Customer-oriented management in the hotel and restaurant business]: monohrafiia. Kharkiv: Vydavets: Ivanchenko I.S., 209. Retrieved from https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/905/1/Monografiya%20Savicka%20N.L.%2c%20Chmil%20G.L.%2c%20Dzhgutashvili%20N.M..pdf [in Ukrainian].
